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Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro K-Shop in DR opera de lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío después de realizar el pedido?

Para el envío estándar, recibirá su pedido dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío varía según la empresa de mensajería seleccionada. Vimenpaq cuesta 200 pesos, mientras que Metro Pac y Caribe Tour cuestan 300 pesos.

4. ¿Cuáles son las condiciones para devoluciones y reembolsos?

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, sin signos de uso. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.

5. ¿Cuál es el procedimiento para devoluciones?

Si desea realizar una devolución, envíe un correo electrónico a kshopindr05@gmail.com solicitando la devolución. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección y el método para el envío de devolución. El reembolso se procesará una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

6. ¿Quién asume el costo del envío de devolución?

Si el producto tiene defectos o se ha enviado un producto incorrecto, nosotros asumiremos el costo del envío de devolución. En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

7. ¿Cómo se procesa el reembolso?

El reembolso se procesa a través del método de pago original. El reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.

8. ¿A qué regiones envían?

Actualmente, enviamos a todas las regiones de la República Dominicana. No ofrecemos envíos internacionales.

9. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede verificar el estado de su envío en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado.

11. ¿Cuál es su política de privacidad?

Recopilamos información personal, como nombre, dirección, correo electrónico y detalles de pago, para procesar su pedido de manera segura. La información se utiliza únicamente con fines de procesamiento de pedidos y mejora de servicios, y no se comparte con terceros.

12. ¿Cómo puedo contactarlos?

Si tiene alguna otra pregunta, envíenos un correo electrónico a kshopindr05@gmail.com.

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